Syarat dan ketentuan

01Pengantar

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur hubungan hukum antara Lighthouse ("Kami"/"LightPOS") sebagai penyedia layanan aplikasi Point of Sale (POS) berbasis langganan, dengan pemilik toko dan/atau usaha mikro, kecil, dan menengah ("Pengguna"/"Anda") yang menggunakan layanan LightPOS. Dengan membuka akun atau menggunakan layanan LightPOS, Anda dinyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan ini.

02Definisi

Untuk keperluan Ketentuan ini, istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• LightPOS — aplikasi Point of Sale (POS) berbasis cloud yang dikelola oleh Lighthouse, meliputi pencatatan transaksi, manajemen produk, inventaris, karyawan, dan laporan penjualan.
• Pengguna — pemilik toko/usaha yang membuka akun, beserta karyawan yang diberi akses akun oleh pemilik toko.
• Akun Toko — akun admin utama yang mewakili satu unit usaha, dibuat pada saat pendaftaran.
• Paket — pilihan paket langganan dengan batas dan fitur tertentu yang tertera pada halaman Paket.
• Masa Uji Coba — periode gratis 14 (empat belas) hari yang diberikan kepada toko baru.
• Data Toko — seluruh data yang diinput atau dihasilkan pengguna dalam layanan, termasuk data produk, transaksi, pelanggan, karyawan, dan laporan.

03Kesepakatan dan Penerimaan Ketentuan

Dengan membuka akun atau menggunakan LightPOS, Anda setuju untuk terikat oleh Ketentuan ini. Persetujuan Anda diberikan secara elektronik pada saat pendaftaran dengan mencentang kotak pernyataan "Saya telah membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan". Pengguna wajib berusia minimal 18 (delapan belas) tahun atau telah menikah, dan memiliki kewenangan hukum untuk melakukan perjanjian atas nama usahanya.

Jika Anda tidak menyetujui bagian manapun dari Ketentuan ini, Anda wajib menghentikan penggunaan layanan dan menghubungi tim LightPOS untuk menutup akun. Penggunaan layanan yang berlangsung setelah tanggal berlaku Ketentuan (atau perubahannya) merupakan penerimaan terhadap ketentuan tersebut.

Setiap toko akan dibuatkan satu akun admin (pemilik). Pihak toko bertanggung jawab penuh atas pembuatan akun karyawan dan pengaturan hak aksesnya. Akun tidak diperbolehkan dipakai bergantian antar pengguna.

04Akun Toko dan Keamanan

Satu akun mewakili satu usaha. Nama toko, data cabang, dan identitas pemilik wajib diisi dengan benar dan lengkap pada saat akun dibuat. Pemilik toko memegang kendali penuh atas sandi akun dan menentukan siapa saja yang berhak mengakses akun tersebut. Akun pemilik sebaiknya tidak digunakan bersama atau bergantian dengan karyawan.

Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi di dalam akun Anda, termasuk penggunaan oleh karyawan atau pihak yang Anda berikan akses. Segera hubungi kami jika Anda mencurigai adanya penggunaan akun yang tidak sah atau kebocoran sandi.

Kami tidak pernah meminta sandi akun Anda melalui email, telepon, pesan singkat, atau saluran komunikasi apapun. Apabila Anda menerima permintaan semacam itu, mohon abaikan dan laporkan kepada kami.

05Masa Uji Coba (Trial)

Setiap toko baru berhak atas masa uji coba gratis selama 14 (empat belas) hari, yang diberikan satu kali untuk setiap toko. Selama masa uji coba, Anda dapat menggunakan fitur sesuai paket yang dipilih untuk mengevaluasi layanan.

Setelah masa uji coba berakhir, pencatatan transaksi baru akan dikunci hingga Anda memilih dan membayar paket langganan. Data toko yang telah diinput selama masa uji coba tetap tersimpan dan dapat diakses kembali setelah paket diaktifkan.

06Langganan, Harga, dan Pembayaran

Harga paket tertera pada halaman Paket dan ditagih secara bulanan sesuai siklus langganan. Harga yang tertera belum termasuk pajak yang berlaku (termasuk namun tidak terbatas pada Pajak Pertambahan Nilai/PPN), yang akan ditambahkan sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku.

Tagihan muncul di akun pemilik toko. Pembayaran dilakukan melalui transfer bank ke rekening resmi LightPOS, kemudian bukti transfer diunggah melalui sistem dan diverifikasi oleh tim kami paling lambat dalam 1×24 jam kerja. Masa aktif langganan ditambahkan setelah bukti pembayaran diverifikasi.

Apabila nominal atau tujuan transfer tidak sesuai, atau pembayaran dilakukan pada hari libur, aktivasi diproses pada hari kerja berikutnya. Pengaturan akses sementara selama masa tunggu menjadi kebijakan kami sepenuhnya.

Pembaharuan langganan ditagih mendekati tanggal jatuh tempo menggunakan metode pembayaran yang tersedia. Kami akan mengirimkan pengingat pembayaran melalui WhatsApp paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum tanggal jatuh tempo. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam waktu 3 (tiga) hari setelah tanggal jatuh tempo, sistem LightPOS akan secara otomatis memblokir akses hingga pembayaran diselesaikan. Apabila mengalami kendala pembayaran, silakan konfirmasi kepada kami untuk mendapatkan metode pembayaran lain atau solusi alternatif.

Perubahan harga paket akan diberitahukan paling lambat 30 (tiga puluh) hari sebelum tagihan berikutnya terbit. Kebijakan pengembalian dana (refund) diberikan sepenuhnya atas kebijakan kami untuk kasus-kasus tertentu, dan dapat diajukan dengan menghubungi tim dukungan kami.

07Batas Pemakaian dan Paket Layanan

Setiap paket memiliki batas jumlah cabang dan akun karyawan, yang tertera jelas pada halaman Paket. Penambahan cabang atau akun karyawan di luar batas paket akan ditolak oleh sistem hingga Anda melakukan peningkatan (upgrade) paket.

Jumlah produk dan transaksi bersifat tanpa batas (unlimited) untuk seluruh paket. Penurunan (downgrade) paket dapat dilakukan pada siklus tagihan berikutnya dan batas pemakaian akan disesuaikan sesuai paket baru.

08Kewajiban dan Tanggung Jawab Pengguna

Dengan menggunakan layanan LightPOS, Anda berkomitmen untuk memenuhi kewajiban berikut:

Pelanggaran terhadap kewajiban di atas dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun secara sepihak oleh kami, serta dapat kami laporkan kepada pihak berwajib apabila diperlukan.

• Menjual barang dan/atau jasa yang sah secara hukum dan mencantumkan harga yang benar serta tidak menyesatkan;
• Menjaga kerahasiaan sandi dan keamanan perangkat yang digunakan untuk mengakses layanan;
• Tidak menggunakan layanan untuk penipuan, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau kegiatan apapun yang melanggar hukum Republik Indonesia;
• Memenuhi seluruh kewajiban perpajakan dan kewajiban pembukuan atas usahanya sendiri, termasuk namun tidak terbatas pada PPN, PPh, dan pelaporan sesuai peraturan perundang-undangan;
• Tidak mengganggu, merusak, atau berusaha mendapatkan akses tidak sah ke dalam sistem LightPOS atau infrastruktur pendukungnya;
• Tidak melakukan rekayasa balik (reverse engineering), decompiling, atau upaya apapun untuk memperoleh kode sumber dari perangkat lunak LightPOS.

09Data Toko, Hak Milik Data, dan Retensi

Data Toko adalah milik Anda sepenuhnya. Kami menyimpan dan memproses Data Toko semata-mata untuk keperluan operasional dan penyelenggaraan layanan. Kami tidak akan menjual Data Toko kepada pihak ketiga manapun. Perlindungan data pribadi diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

Anda disarankan untuk melakukan ekspor dan pencadangan data secara mandiri dan berkala. Kami menyediakan fasilitas ekspor data untuk membantu Anda memelihara salinan data sendiri.

Apabila langganan dihentikan atau diblokir karena tunggakan pembayaran, Data Toko akan tetap disimpan selama maksimal 14 (empat belas) hari sejak penghentian. Setelah periode tersebut berakhir, Data Toko akan dihapus secara permanen dari sistem kami dan tidak dapat dipulihkan kembali. Anda dapat meminta penghapusan data lebih awal kapan saja dengan menghubungi kami.

10Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas layanan LightPOS, termasuk namun tidak terbatas pada perangkat lunak, desain antarmuka, logo, merek dagang, algoritma, dokumentasi, dan fitur-fitur layanan, adalah milik Lighthouse atau pemberi lisensinya. Anda tidak diperbolehkan menggunakan, menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau memanfaatkan aset tersebut tanpa izin tertulis dari kami.

Anda memberikan kepada kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan terbatas untuk memproses, menyimpan, dan menampilkan Data Toko semata-mata untuk keperluan penyelenggaraan layanan kepada Anda. Lisensi ini berakhir setelah Data Toko dihapus dari sistem kami.

11Penghentian dan Penangguhan Akun

Anda dapat menghentikan langganan kapan saja dengan mengirimkan permintaan melalui surel ke care@lighthouse.co.id. Tagihan yang telah berjalan atau jatuh tempo sebelum penghentian tetap harus dibayar lunas.

Kami berhak melakukan penangguhan atau penghentian akun secara sepihak dan seketika (tanpa pemberitahuan sebelumnya) apabila terindikasi:

(a) aktivitas mencurigakan yang mengancam keamanan sistem atau data pengguna lain;

(b) pelanggaran terhadap Ketentuan ini atau ketentuan perundang-undangan yang berlaku;

(c) tunggakan pembayaran yang melampaui batas waktu yang ditetapkan; atau

(d) adanya permintaan resmi dari pihak berwajib.

Penangguhan standar tidak serta-merta menghapus Data Toko selama masih berada dalam masa retensi sebagaimana diatur dalam Pasal 8. Penghentian permanen akan diikuti dengan penghapusan data sesuai ketentuan retensi.

12Pembaruan Layanan dan Ketersediaan Sistem

Kami dapat melakukan pembaruan perangkat lunak, perubahan antarmuka, atau penghentian fitur tertentu secara berkala tanpa memerlukan persetujuan terlebih dahulu dari Anda, sepanjang tidak menghilangkan fungsi inti pencatatan transaksi utama. Kami akan berusaha memberitahukan pembaruan yang berdampak signifikan melalui pengumuman di dalam akun atau surel.

Kami berkomitmen menjaga layanan berjalan sesuai dengan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA). Pemeliharaan terjadwal (scheduled maintenance) yang diumumkan sebelumnya tidak termasuk dalam kategori gangguan layanan.

13Batas Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

Kami tidak menjanjikan angka penjualan, keuntungan, atau hasil usaha tertentu dari penggunaan layanan LightPOS. Layanan disediakan dengan upaya terbaik kami untuk menjaga ketersediaan dan keamanan sistem.

Apabila terjadi gangguan layanan yang terbukti menjadi kesalahan kami, tanggung jawab kami terbatas pada pemberian perpanjangan masa aktif langganan secara proporsional atau pengembalian biaya langganan untuk satu bulan terakhir. Batas tanggung jawab ini tidak berlaku apabila kerugian timbul akibat kesengajaan atau kelalaian berat dari pihak kami.

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Lighthouse (termasuk direktur, karyawan, dan mitra) dari segala tuntutan, kerugian, atau biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat pelanggaran Ketentuan ini oleh Anda atau pengguna akun Anda, atau akibat kegiatan usaha Anda yang melanggar hukum.

14Keadaan Memaksa (Force Majeure)

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pemenuhan kewajiban dalam Ketentuan ini apabila disebabkan oleh keadaan di luar kendali kami yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, kerusuhan, gangguan jaringan internet atau listrik secara masif, serangan siber yang tidak dapat dicegah dengan upaya keamanan standar, atau perubahan kebijakan pemerintah. Pihak yang terkena keadaan memaksa wajib memberitahukan pihak lain sesegera mungkin dan berupaya meminimalkan dampaknya.

15Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang bersifat material akan diberitahukan melalui surel atau pengumuman di dalam akun paling lambat 14 (empat belas) hari sebelum tanggal berlaku. Pemakaian layanan setelah tanggal berlaku perubahan berarti Anda menerima ketentuan yang baru. Apabila Anda tidak menyetujui perubahan tersebut, Anda dapat menghentikan langganan sesuai Pasal 10.

16Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Negara Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari Ketentuan ini diutamakan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat. Apabila musyawarah tidak menghasilkan kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau diajukan ke pengadilan negeri yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.

17Ketentuan Umum

Dapat dipisahkan (Severability). Apabila terdapat satu atau lebih ketentuan dalam dokumen ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.

Keseluruhan perjanjian. Ketentuan ini (beserta Kebijakan Privasi dan Perjanjian Tingkat Layanan yang dirujuk di dalamnya) merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan Lighthouse mengenai penggunaan layanan LightPOS, dan menggantikan seluruh perjanjian atau pernyataan sebelumnya, baik lisan maupun tertulis.

Tidak ada pengabaian hak (Waiver). Kegagalan kami dalam menegakkan hak atau ketentuan apapun dalam Ketentuan ini tidak merupakan pengabaian atas hak tersebut di kemudian hari.

Pengalihan (Assignment). Anda tidak diperbolehkan mengalihkan hak dan kewajiban berdasarkan Ketentuan ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari kami. Kami dapat mengalihkan hak dan kewajiban kami kepada pihak afiliasi atau pengganti usaha dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.

Bahasa. Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia. Apabila diterjemahkan ke bahasa lain, versi Bahasa Indonesia yang tetap menjadi acuan.

18Kontak dan Pemberitahuan Resmi

Pertanyaan, keberatan, atau pemberitahuan resmi terkait Ketentuan ini dapat dikirimkan melalui surel ke care@lighthouse.co.id. Pemberitahuan dari kami kepada Anda akan disampaikan melalui surel yang terdaftar di akun, pengumuman di dalam aplikasi, atau WhatsApp yang terdaftar, dan dianggap telah diterima pada saat dikirim.